工作职责： 美团餐饮系统为餐饮企业提供一站式it解决方案，帮助餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅打通了餐厅和平台，更帮助餐厅连接客人，让商户更了解顾客需求，在帮助商户做商业决策的同时给顾客带来更好的消费体验。 我们持续建设和提升产研、销售、服务的核心能力，通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品，助力餐饮商户进行线上化经营，帮助商户在推广新店、提升效率、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址、供应链管理等方面强化经营能力。团队汇集了餐饮和saas领域的优秀人才，秉持着“以客户为中心”的初心和“长期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速学习。期待同样愿意长期致力于餐饮产业数字化、智能化的你加入我们的团队，共同进步共同成长！ 岗位职责 1、 定期回访餐饮连锁客户，了解产品使用情况，为客户提供专业的系统使用建议和综合解决方案。 2、客户的日常维护，包括咨询跟进、问题处理、需求反馈、培训提升、提供行业最佳实践等支持服务。 3、深入了解客户业务场景，准确识别和理解客户需求，推动产品迭代，并能根据需求匹配对应的增值服务，完成增购、续费指标。 4、跟进客户使用效果，持续传递产品及服务价值，并不断汲取总结最佳实践案例。 5、建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持，为客户活跃度、满意度及续费负责。 岗位基本需求 1、1年以上saas行业经验，有餐饮行业、客户成功、商家运营、项目管理背景者优先考虑。 2、极强的沟通意愿和能力，语言组织表达能力好，逻辑性好，做事积极主动，严谨负责。 3、具备高p对话能力，能影响客户决策 4、优秀的方案撰写能力 岗位亮点 美团平台和岗位优势： 1、快速成长的环境和强大的人才培训体系，和优秀的人一起成长。 2、当下热门岗位，发展前景高，能锻炼商务、产品、实施等多项能力，培养未来稀缺的核心竞争力。 3、可爱年轻的团队，没有政治的办公室氛围，一群人，一条心，专注于价值实现。 4、在这里，可以给你1.5倍的薪水，2倍的信任，更重要的是获得更多的升值机会。 我们提供互联网业内卓越的平台+有竞争力的薪资+通讯交通补贴+当地五险一金+所有法定节假日（带薪年、产、陪产、病等假期）+晋升机会+定期团建活动……