1.与客户沟通，了解客户的需求，认真耐心答复客户提出的各种问题，提升客户购物体验，营造良好的购物气氛，促成客户成交。2.系统学习产品知识，对所负责相关的产品充分了解，达到专业程度3.熟悉网店的各种操作规则，处理客户要求，在线回复客户咨询，提供满意的服务4.打字速度快、销售能力强、熟悉天猫等购物流程5.工作细致耐心,积极主动,有责任心; 脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力任职资格：1.学历不限，熟悉天猫购物流程，熟练操作各种办公软件2.计算机操作熟练3.懂得聆听，并提出解决方案4.思路清晰，头脑反应敏捷，能同时与多人进行网络聊天沟通5.热情大方、有耐心，原意与人沟通，并掌握一定交流技巧6.工作认真、负责，做事有耐心，有责任心，能够耐心解答客户提出的各种疑难问题，积极乐观，有一定 抗压能力7.服从安排，能很好接受并完成公司交给的其它工作 职能类别：网店客服